Cecilia Hugony

Cecilia Hugony es una ejecutiva, consultora, conferencista y docente argentina, ampliamente reconocida como una de las pioneras y mayores referentes en América Latina en las disciplinas de Experiencia del Cliente (Customer Experience – CX), diseño de servicios y transformación cultural orientada al usuario. Su propuesta metodológica busca alinear la estrategia de negocios de las corporaciones con las expectativas reales de sus clientes para construir relaciones duraderas y rentables.

Es Licenciada en Administración de Empresas y ha completado diversos programas de formación ejecutiva en escuelas de negocios internacionales de primer nivel. Su especialización en el área de CX se consolidó al liderar proyectos de reestructuración de servicios en industrias altamente competitivas y reguladas, como las telecomunicaciones, los servicios financieros y el comercio minorista.

Se desempeñó durante años como Directora de Customer Experience para Latinoamérica en la multinacional de telecomunicaciones Millicom (Tigo), e igual responsabilidad tuvo en la firma América Móvil. Es la fundadora de Realizing Customer Experience (Realize CX), una consultora estratégica desde la que asesora a comités ejecutivos regionales en la implementación de métricas como el Net Promoter Score (NPS) y en la transformación de los puntos de contacto con el consumidor.

Es autora del libro Clientemanía, obra en la cual detalla el marco operativo necesario para que las organizaciones pongan genuinamente al cliente en el centro de sus decisiones estratégicas. Como conferencista internacional, expone sobre la humanización de las marcas y la eficiencia operativa a través de la empatía. Su legado consiste en haber transformado el CX de una teoría conceptual a un pilar cuantitativo fundamental en los negocios de la región.