Jeanne Bliss

Jeanne Bliss es una reconocida experta en experiencia del cliente (CX) y autora, conocida por su trabajo en la transformación de empresas para que se centren en el cliente. Con más de 35 años de experiencia, Bliss ha sido una pionera en el campo de la experiencia del cliente, ayudando a numerosas empresas a construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes.

Jeanne Bliss es la fundadora y presidenta de CustomerBliss, una firma de consultoría que asesora a organizaciones en la creación de culturas empresariales centradas en el cliente. Ha trabajado con compañías de renombre como Microsoft, Land’s End, Coldwell Banker y Allstate, ayudándolas a desarrollar estrategias que fomentan la lealtad del cliente y mejoran la satisfacción general.

Uno de los principales logros de Jeanne Bliss es la creación del puesto de Chief Customer Officer (CCO), una función que ha ayudado a definir y promover en el ámbito empresarial. Como una de las primeras CCO en Estados Unidos, Bliss ha establecido el estándar para este rol, demostrando su importancia en la alineación de las estrategias empresariales con las necesidades y expectativas de los clientes.

Bliss es autora de varios libros influyentes sobre experiencia del cliente, incluyendo “Chief Customer Officer” y “Would You Do That to Your Mother?”. Sus libros ofrecen insights prácticos y estrategias para que las empresas mejoren sus interacciones con los clientes y desarrollen una cultura organizacional centrada en ellos.

Además de su trabajo como consultora y autora, Bliss es una conferencista muy solicitada, compartiendo su experiencia y conocimientos en eventos y conferencias globales sobre CX. Su enfoque en la empatía y la autenticidad ha inspirado a muchas organizaciones a reconsiderar y mejorar su enfoque hacia el cliente.

Jeanne Bliss es una líder en experiencia del cliente cuyo trabajo ha transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, promoviendo relaciones más auténticas y duraderas.