SumárioÂ
Atingir a excelência na experiência do cliente/usuário é um dos objetivos fundamentais de qualquer negócio ou organização. Para conseguir isto, é necessário incorporar habilidades para compreender as expectativas, necessidades, emoções e percepções dos clientes/usuários internos e externos. Também é importante saber como desenvolver modelos de negócios focados em sua experiência.
Neste tema, os principais palestrantes especializados em experiência do usuário discutem como incorporar essas habilidades para fazer uma leitura mais precisa dos clientes/usuários e desenvolver recursos inovadores para a concepção de serviços em sua organização que integrem a experiência como um elemento-chave do modelo de negócios.
