Resumen
Alcanzar la excelencia en la experiencia de los clientes/usuarios es uno de los objetivos fundamentales en cualquier negocio u organización. Para ello, es necesario incorporar habilidades para entender las expectativas, necesidades, emociones y percepciones de los clientes/usuarios internos y externos. Asimismo, es importante saber desarrollar modelos de negocios con foco en su experiencia.
En esta temática, destacados oradores especialistas en experiencia de usuario exponen cómo incorporar esas habilidades para hacer una lectura más ajustada de los clientes/usuarios y desarrollan recursos innovadores para el diseño de servicios en tu organización que integren la experiencia como elemento clave del modelo de negocio.
