ZusammenfassungÂ
Eine hervorragende Kunden-/Benutzererfahrung zu erreichen, ist eines der grundlegenden Ziele jedes Unternehmens oder jeder Organisation. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, die Erwartungen, Bedürfnisse, Emotionen und Wahrnehmungen der internen und externen Kunden/Nutzer zu verstehen. Es ist auch wichtig zu wissen, wie man Geschäftsmodelle entwickelt, die auf diese Erfahrungen ausgerichtet sind.
In diesem Themenbereich erörtern führende Referenten, die sich auf Benutzererfahrungen spezialisiert haben, wie man diese Fähigkeiten einbeziehen kann, um ein genaueres Bild von den Kunden/Nutzern zu erhalten und innovative Ressourcen für die Gestaltung von Dienstleistungen in Ihrer Organisation zu entwickeln, die die Erfahrung als Schlüsselelement des Geschäftsmodells integrieren.
